La TSR a parlé d’iTaste: réponse de Paul de la Rochefoucauld
Chers iTasters,
Merci pour vos réactions et encouragements. Vos commentaires sur ce blog ont été très constructifs et ont eu un impact important sur l’ensemble de l’équipe ainsi que sur l’idée que nous nous faisons de notre service. Encore une fois, mille mercis pour votre soutien!
Après avoir lu vos questions et suggestions, je me devais de vous apporter quelques réponses supplémentaires :
Comment iTaste gagne sa vie ?
Notre société a une vocation commerciale et tire ses revenus de deux principales sources :
1. Utilisateurs. Nous offrons des services payant aux utilisateurs. Vous avez remarqué le service VIP (participation à des événements exceptionnels) auxquels certains ont adhérés. Les services Premium seront en ligne d’ici peu et donneront accès aux membres de cette catégorie à des services exclusifs.
2. Restaurateurs. Ils n’ont pas la possibilité de supprimer des commentaires, d’influencer leur note ou d’apparaitre en tête de liste! Nous leur proposons des services payants leur donnant la possibilité de répondre à deux besoins: avoir un profil plus riche (logo du restaurant, texte libre du patron, validation des données par iTaste,…) puis d’entrer en contact avec leurs clients avec des messages ou des offres personnalisées affichées sur le mur de ceux qui ont listé cet établissement dans leur favoris ou «je veux y aller». Les emails de nos iTaster ne sont pas donnés aux restaurateurs payants. Ils peuvent seulement écrire sur votre « mur ».
Faut il montrer l’appartenance de l’équipe iTaste lors de leurs évaluations ?
Nous n’en avions pas vu l’intérêt auparavant car iTaste n’a aucun avantage à ce qu’un restaurant ait une bonne ou une mauvaise note. Une grande majorité d’entre vous nous ont signalé une nette préférence pour la transparence. Les noms des membres de l’équipe doivent être mentionnés. Cette modification est donc déjà en ligne!
Forum de discussion
Il me semble que le blog est tout désigné ; Nous vous proposerons d’autres thèmes ou votre influence sera décisive ! Nous avons crée ce site pour vous. Vos avis sont de ce fait déterminants dans l’établissement des règles de fonctionnement pour que vous puissiez continuer à nous accorder votre confiance.
Le top 10 des restaurants est-il crédible ?
Vu vos commentaires, les critères de sélection vont être modifiés. Cependant cela pose la question de savoir quel est le nombre d’évaluation ou sur quelle note que doit se porter la mise en avant des restaurants dans le top 10 ? Nous allons y travailler et être d’avantage transparent sur la manière de créer ces listes. Je veux une nouvelle fois vous confirmer que nos clients restaurateurs n’influencent pas ce top 10.
Les évaluations sont elles toutes fiables ?
Chaque iTaster a la liberté de donner son propre avis sur tous les restaurants. L’équipe iTaste maintenant reconnaissable, est très vigilante aux contenus de ces évaluations mais aussi à l’auteur de celles-ci. Un restaurateur se faisant passer pour un itaster est facilement identifiable. De plus, vous avez peut être remarqué que vos points de réputation rentre en compte dans la note globale. Les membres à réputation faible ont peu de poids dans la note.
iTaste est un service porté par ses utilisateurs qui souhaite préserver cette forme d’indépendance que la majorité d’entre vous ont souligné, nous sommes à votre entière disposition pour toute suggestion ou question de votre part! Elles seront les bienvenues.
Cordialement,
Paul de la Rochefoucauld
Co-Founder & CEO
Voila, un article, surtout le 2eme paragraphe:
….Rappelons par ailleurs que les hôteliers ont déjà par le passé exprimé leur désaveu quant à la fiabilité d’un système comme celui de TripAdvisor qui permet aux internautes de noter les hôtels dans lesquels ils ont séjourné.
Un système extrêmement pratique pour recueillir rapidement les avis d’autres voyageurs sur un établissement, mais pénalisant selon Synhorcat lorsque des critiques anonymes non modérées « compromettent la réputation d’un hôtel ». Le syndicat aimerait donc que des règles de modération plus strictes soient mises en place sur TripAdvisor. La direction du site se défend, expliquant que seul un changement d’enseigne ou de propriétaire peut entraîner l’effacement des avis. Les hôteliers, eux, aimeraient pouvoir presser la touche « Reset » une fois des travaux effectués par exemple. Ce sera visiblement à la justice de trancher…
Alors, la fin des intermédiaires ? la fin du business modèle ?
source: http://www.pcworld.fr/2010/04/16/internet/expedia-hotels-com-tripadvisor-dans-tourmente/485181/?utm_source=xml&utm_medium=rss&utm_campaign=rss
« La fin des intermédiaires ». Je suis bien d’accord. C’est pour cela qu’iTaste est un réseau social. C’est une opportunité pour les restaurateur d’y participer s’ils le souhaitent mais en aucun cas un « intermédiaire » obligatoire comme le sont les sites de réservation.
La TSR critique l’objectivité de certains éléments d’Itaste (notammement les top 10 qui se basent uniquement sur quelques éval) et se réfère à l’avis d’un seul restaurateur pour produire une émission émission…
C’est le manche qui se fout du balai.
Bon ap
Allez soyons fous… Je vais encore ré-expliquer dans ce poste mon total désaccord avec la méthode de calcul des moyennes !
Rien de plus simple qu’un example
iTaster A: 10’000 points
iTaster B: 5’000 points
iTaster C: 1’000 points
iTaster D: 500 points
iTaster E: 100 points
Si le iTaster A poste 3 évaluations, il obtient un poids total de 30’000 dans le calcul de la moyenne !
Si les autres ne postent qu’une évaluation (ce qui est généralement le cas) ils n’obtiennent qu’un total de 6’600 points ! En prennant un cas extreme ou l’iTaster mettrait 20 et les 4 autres 0, on obtiendrait une moyenne de … 16.4 (20*30’000+0*6’600)/36’600
Cet exemple est assez proche de la moyenne du restaurant « La Boursière ». Je n’ai aucune action dans ce restaurant mais c’est à travers cet expérience que j’ai découvert l’inéquité de la méthode de calcul actuellement employée et je vous invite donc à consulter les notes de cet établissement.
1° Il ne faudrait pas SOMMER les évaluations d’un même iTaster pour un restaurant donné mais les MOYENNER
Dans le cas précédent l’iTaster n’aurait pas un poids de 30’000 mais de 10’000.
2° Il ne faudrait pas utiliser une -pratique mais simpliste- règle linéaire pour l’application des « poids » dans le calcul mais privilégier la mise en place de catégories.
Un nouvel arrivant (catégorie 1) aurait un poids de 1 tandis qu’un acharné d’iTaste aurait un poids à définir mais raisonablement autour de 5 afin que 5 petits nouveaux débarquant sur le site puissent contrebalancer la note de l’expert, qui comme tout un chacun, a un avis qui lui est propre et ne doit pas faire parole d’évangile.
3° Ajouter une notion de « fraîcheur de l’évaluation »
Autant les 2 premiers points me semblent critiques et assez simples à mettre en place autant celui là est moins « vital » et plus complexe… je pense qu’il faudrait ajouter une pondération en fonction de la date de l’évaluation. Une évaluation récente devrait bénéficier d’un coefficient supplémentaire par rapport à une vieille évaluation.
Bonne chance pour la suite et excellente continuation !
Au plaisir de vous lire prochainement sur iTaste…
Jérôme